AIエージェントが返金を求めることで、これらの企業に問題が生じる可能性がある

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パーソナルAIエージェントが顧客に値下げや返金をもたらす一方で、消費者の「不作為・放置」から収益を得てきた企業群を脅かしている。

Cheng Xin/Getty Images

パーソナルAIエージェントは今、企業にとって「最も収益性が高い顧客の行動」――すなわち『何もしないこと』の撲滅に向けて狙いを定めている。

が人々の家計や金融生活に入り込むなか、アーリーアダプターたちはすでにAIを駆動させ、ネット回線料金の値下げ、航空会社の未使用トラベルクレジットの自動回収、より安価な保険の探索、未払い返金の請求、さらには自分でも忘れていた眠れる資産の掘り起こしを実行させている。

そうしたパーソナルAIエージェントの一つ「Instinct」のノア・シン（Noah Shinn）CEOは、ポッドキャスト『Invest Like the Best』に出演し、AIの圧倒的な節約効果を強調。ユーザーの銀行口座の入出金履歴をスキャンし、忘れ去られた不要なサブスクリプションを自動特定して即座に解約代行できると説明した。

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