[速報]スターリンクのカスタマーサービスに電話すると、Grokが応対する

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SpaceXは、AIが顧客からの問い合わせ電話の大半を自動処理していると発表した。

Anchiy/Getty Images – Nikolas Kokovlis/NurPhoto via Getty Images

イーロン・マスクのAIは、きわめておしゃべり上手だ。

マスク氏率いる宇宙開発兼AI企業SpaceXは、新たな音声AIモデル「Grok Voice」を発表。同社の衛星ブロードバンドサービスであるスターリンク（Starlink）のコールセンターが、すでにこの対話型AI技術を活用して、1日あたり約20,000件もの顧客からの電話問い合わせに応答していることを明かした。

同社によれば、受電した電話対応のうち実に約70%（約14,000件）が、人間のカスタマー担当者の介入を一切必要とせずに満足のいく形で完全解決されているという。

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