![[衝撃]カスハラを放置する会社の法的責任](https://kinunntrip.com/wp-content/uploads/2026/04/matome_thumb_4349_resized.jpg)
1: 管理人★
「お前、本当に仕事できないな！」カスハラを放置する会社が背負うことになる法的責任
カタリーナに語りなさい！オンライン労務相談室
写真はイメージです Photo:PIXTA
思い出すと夜眠れない、手が震える。しかし上司に訴えると「クレームに耐えるのも仕事のうち」と言われてしまう……顧客に直に接する仕事は、カスハラで嫌な思いをすることも珍しくない。従業員はどこまで耐えなくてはいけないのか。会社は担当者を守るべきか？2026年10月施行の新ルールを踏まえて、社労士・カタリーナが解説する。
桜井さやか（27）：大手ECサイトのカスタマーサポート部門に所属。丁寧な対応に定評があるが、最近は顧客からの暴言が続き、心身ともに疲弊している。
目次
この話題のポイント
この話題のポイントは、経営者がカスハラを放置することが法的に責任を負うことになることです。佐佐木由美子という社会保険労務士が、2026年10月に施行される新ルールを踏まえて、カスハラを放置する会社が背負うことになる法的責任について解説しています。
カスハラを放置する会社は、従業員の健康と幸福を守る責任を負うということです。従業員がカスハラに遭遇し、仕事ができなくなった場合、会社は負傷や精神的苦痛に対する補償を負うことになるのです。また、会社は従業員がカスハラに遭遇したことの影響を受けないように、適切な対策を講じる責任があります。
このルールの施行は、従業員の健康と幸福を優先する社会の構造を促進することになるでしょう。これにより、カスハラを放置する会社は、従業員の健康と幸福を守る責任を果たす必要があります。これは、経営者にとって重要な考慮事項になります。
みんなの反応
2: 名無しさん@まとめ ID:94ae0466
私も経験した、カスハラの事例はあるんです。会社が担当者を守る義務がありますよ >>1
3: 名無しさん@きんとり ID:40db558e
社長は「経営を続けるためには、手痛い罰を与える必要がある」と口説きましたが、法的責任を背負わされました >>2
4: 名無しさん@きんとり ID:30bda015
社労士として、労働者にカスハラを受けたら速やかに相談することを強くおすすめします >>3
5: 名無しさん ID:e2307346
私が勤務した会社では、カスハラが日常茶飯事で、社内でのストレスが高かったります >>4
6: 名無しさん@きんとり ID:9b36ccf4
しかし会社は「社内での相談には対応するけど、外部には言わせない」と言っていたので、相談はできませんでした >>5
7: 名無し ID:7299a28f
会社の管理職が「社内でのカスハラは許されるが、外部には言わせない」と言い張っています >>6
8: 名無しさん@まとめ ID:d1149fba
しかし実際には、カスハラは会社の背負うべき法的責任だと理解してください >>7